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服務(wù)中心
Service Center
服務(wù)理念
尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶(hù)們永遠(yuǎn)的伙伴。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念
每走一步，首先想到的是顧客在企業(yè)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)后，消費(fèi)者的消費(fèi)觀(guān)念產(chǎn)生了變化。面對(duì)眾多的商品（或服務(wù)），消費(fèi)者更樂(lè)于接受質(zhì)量好的商品（或服務(wù)）。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。應(yīng)站在顧客（或消費(fèi)者）的立場(chǎng)，而不是站在公司的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)
完善服務(wù)系統(tǒng)
完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)， 對(duì)顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決 使顧客感到極大方便。
高度重視顧客意見(jiàn)
尊重客戶(hù)，理解客戶(hù),高度重視顧客意見(jiàn)，讓客戶(hù)參與決策 把處理客戶(hù)的意見(jiàn)作為使顧客滿(mǎn)意的重要一環(huán) 千方百計(jì)留住已有顧客。
建立以顧客為中心的機(jī)制
建立一切以顧客為中心的機(jī)制 其中各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等 都要以顧客需求為中心，對(duì)顧客意見(jiàn)建立快速反應(yīng)機(jī)制。
顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的
1.顧客是商品的購(gòu)買(mǎi)者，不是麻煩制造者； 2.顧客最了解自己的需求、愛(ài)好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息； 3.由于顧客有“天然一致性”，同一顧客爭(zhēng)吵就是同所有顧客爭(zhēng)吵。
顧客滿(mǎn)意的三要素
1.商品滿(mǎn)意：指顧客對(duì)商品品質(zhì)的滿(mǎn)意。 2.服務(wù)滿(mǎn)意：指顧客對(duì)所購(gòu)商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。 3.企業(yè)形象滿(mǎn)意：指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力和總體印象的肯定
追求質(zhì)量與發(fā)展并存
為顧客提供完善服務(wù)是我們的信念，顧客滿(mǎn)意是我們永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)，創(chuàng)新是我們的作風(fēng) 企業(yè)以?xún)?yōu)良的產(chǎn)品，完善的服務(wù)，合理的價(jià)格，創(chuàng)造最大的生存空間，塑造與顧客長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系
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